关于党建工作创新做法的总结汇报

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     2021年，广东纳税服务中心在省局机关党委的正确领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，认真学习贯彻落实党的十九大以及十九届二中、三中、四中、五中、六中全会精神，紧密围绕党史学习教育“我为群众办实事”实践活动要求，深刻领会“以人民为中心”的发展思想，在服务纳税人、缴费人各项工作中积极将党的学习教育成果转化为“我为群众办实事”的生动实践，圆满推动完成12345热线归并、税收政策精准宣传、智能化项目升级改造等重点工作。现将我中心党支部在党建工作中的创新做法总结汇报如下：  

    一、工作背景

    自去年党史学习教育开展以来，中心将其作为一项重大政治任务部署落实，中心领导坚持以上率下，聚焦纳税人需求，中心秉承“用心倾听、真诚服务”的理念，以“打得通、答得准”为服务追求，采取“人工座席+智能咨询”“一线服务+专家支撑”“应答服务+主动宣传”等系列措施，以集中服务方式向全省（不含深圳）21个地市提供税费咨询服务，优化线上线下税费服务资源，打造门户网站、微信公众号（订阅号和服务号）、官方微博、纳税人学堂、户外宣传等税费政策宣传培训平台，不断提升服务品质，构建征纳互动的桥梁纽带。此外，为响应互联网大数据时代纳税人对新型服务的诉求，广东12366纳税服务中心积极探索“智能质检系统”、“大数据智能监测平台”等服务突破，组织CC-CMM咨询认证，进一步提升服务能力，助力广东税务服务工作再上台阶。通过细致工作和信息化手段，扎实推动学习教育实践走深走实。

    二、主要做法

    （一）全面加强学习，筑牢政治意识

    中心党支部以日常学习和主体学习相结合的方式全面加强学习，带领支部全体党员进一步筑牢政治意识。一是开展支部日常学习。通过实行互动式学习，安排领学、支部书记讲党课、交流发言等促进党员深入学；利用网络学习，通过“学习强国”“学习兴税”等平台丰富党史学习途径。二是落实主题学习。利用“三会一课”、主题党日等以庆祝建党百年为主线，开展重温入党誓词、红色走读等活动。用好红色资源，组织党员干部及群众、青年代表参观革命先烈纪念馆，深入开展爱国主义和革命传统教育。

    （二）筑牢主业意识，强化责任担当

    纳服中心党支部持续推进党业深度融合，坚持以纳税人缴费人为中心，以党建引领强化责任担当，引导党员干部走在前、作表率，着力解决纳税人缴费人急难愁盼问题，一是落实第一议题制度。将学习习近平新时代中国特色社会主义思想摆在首位，与中心重点工作结合起来，以学促践，推动党建引领业务高质量发展。二是开展专题培训。围绕中心工作进行党建部署，在纳服中心开展的“深改”专题学习研讨会、举行的12355纳税服务和宣传业务骨干培训班上推动党史学习教育与日常业务学习相互融合。

    （三）以人民为中心，为群众办实事

    一是完成12366热线归并。推动10月初基本实现12366热线与12345政务服务便民热线归并，完成与12345热线话务转接、工单流转及知识共享等主体工作，在全省率先实现以分中心形式归并到12345政务服务平台。10月28日实现了12366热线与12345热线“7*24”小时接听，全面延伸了12366热线为民办实事的服务时长。

    二是推出“税费优惠政策精准推送”措施。围绕“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，依托网络互动投票方式向纳税人缴费人问需求，力求找准群众最集中、最迫切的堵点痛点难点。“税费优惠政策精准推送”措施应广大纳税人热情点赞支持，总票数达128495票，荣获排行榜第五名。

    三是落实大厅电话归口管理。推进咨询服务热线整合工作，加强对基层税务部门对外联系电话管理。目前全省近一半市局已实现全市办税服务厅纳税服务咨询电话归口管理，统一为一个电话对外服务，热线接通率大幅提升。促进123666热线解决问题能力逐步提高，纳税人满意度工作取得突破。

    四是推动税收政策精准宣传。采用网上辅导的方式，围绕机动车发票使用办法、财产和行为税合并申报、增值税、消费税及附加税费合并申报、近期社保费政策、落实创业就业税收政策等热点主题举办在线直播、在线访谈及录播。

    三、主要成效

    （一）常抓思想引领，持续促进政治自觉上不断深化

    习近平总书记在党史学习教育中指出，学史明理的第一个重点就是“进一步感悟思想伟力，增强用党的创新理论武装全党的政治自觉”。纳服中心党支部坚持“学与悟”融通，深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，提高站位，自觉增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，把旗帜鲜明讲政治贯穿党建业务深度融合的全过程。

    （二）运用信息化手段，为群众办实事能力不断提升

    一是完成智能化项目升级改造。在税务局官方网站、微信公众号、服务号和企业号等渠道部署推出“智慧12366”智能咨询平台，以提供“答未问”智能推送、管家式智能应答、场景式智能引导为特色，实现“7*24小时服务不打烊”。二是依托新媒体平台打造“12366即问即答”系列品牌。与村党支部结对共建，助力乡村振兴。以党建联建共建形式，上门推动落实涉农税收优惠政策执行。借力12366热线归集咨询热点，形成系列推文在微信、新浪等新媒体上多频发布，形成矩阵传播效应，截至11月30日，“12366**”系列推文共计发布*期，总阅读量近**人。

    （三）实现精准施策，纳税服务辐射面不断扩大

    一是开展税法进校园活动，推动税收政策精准宣传。以“”为主题，走进*大学小区，开展校法进校园活动。采用讲师现场授课、录制课件、开设摊位现场解答、游戏闯关的形式“寓教于税”，引导大学生学习税法、了解税法、宣传税法，直接指导服务青年大学生创新创业，助理大学生创业梦想“孵化”，最大限度释放创新创业新动能。二是开展便民春风行动，推动税费优惠政策精准推送。依托电子税务局平台向纳税人进行水费优惠政策精准推送，推动政策红利直达市场主体。目前我局接受了**推送数据，分批次推送至纳税人总计**万户次。优化本地特色精准推送措施，联合业务部门主动推送我省企税相关政策，惠及纳税人总计超**万户次，快速响应企之所需。